Assistance et remplacement (24h/24 et 7j/7)




Vivez pleinement, ne vous stressez jamais.

Avec l'abonnement Assistance et Remplacement de Riddersma Events, vous bénéficiez d'une aide immédiate en cas de problème. Microphone défectueux, PC en panne : nous assurons une assistance à distance immédiate et fournissons le matériel de remplacement si nécessaire. 24h/24 et 7j/7, partout aux Pays-Bas.


Ce qui est inclus

  • 🆘 Assistance à distance 24h/24 et 7j/7 (téléphone vidéo/bureau à distance)
  • 🚚 Matériel de remplacement sur place (si nécessaire)
  • 🎧 Couverture audio/vidéo complète : microphones, casques, tables de mixage, caméras, encodeurs, cartes d’acquisition, câbles
  • 🖥️ Ordinateurs et périphériques : PC de streaming, clavier, souris, manette
  • 🌐 Matériel réseau : routeurs, commutateurs, modems de liaison/de secours
  • 📦 Installation facile : nous livrons du matériel fonctionnel, vous restez connecté

Nos colis

À partir de 10 € par mois 🔹 Assistance à distance 24h/24 et 7j/7 – par téléphone, vidéo ou prise de contrôle à distance. 🔹 Atelier et explications – nous vous expliquons (à vous ou à votre technicien) le fonctionnement de la technologie. 🔹 Superpositions et scènes personnalisées – nous garantissons un rendu professionnel pour votre stream. Idéal pour les streamers et les organisateurs d'événements qui privilégient la fiabilité à distance et la gestion autonome du matériel.

Demande de base

À partir de 20 € par mois – Formule la plus populaire Tout inclus dans l'offre Support Basic 🔹 Livraison de matériel de remplacement – sous 30 minutes (Zélande) à une demi-journée maximum (reste du pays). 🔹 Assistance technique à domicile – un technicien se déplace pour résoudre votre problème immédiatement. 🔹 Réparation des fichiers vidéo et audio corrompus – nous tentons de réparer les fichiers endommagés afin que vous ne perdiez aucun contenu. Il s'agit de notre formule la plus populaire : vous bénéficiez non seulement d'une assistance à distance, mais aussi de la certitude qu'un remplacement est en route.

Demande standard

À partir de 90 € par mois - Sécurité maximale Tout inclus dans l'assistance standard 🔹 Matériel de rechange sur site : nous livrons à l'avance un kit de matériel de rechange (scellé) sur votre site. 🔹 Remplacement instantané en cas de problème : connectez simplement le système de secours et poursuivez votre diffusion. Idéal pour les streamers professionnels, les grands événements et les marques qui ne peuvent se permettre aucune interruption.

Demander à

Zone de service et délais de réponse (moyenne)

Nous intervenons sur tout le territoire. Nos délais moyens de livraison à domicile pour un remplacement sur site :

  • Zélande : dans les 30 minutes
  • Aux abords de la Zélande (« juste à l'extérieur ») : environ 45 min
  • Randstad / Sud-Ouest / Pays-Bas méridionaux : environ 60 à 90 min
  • Pays-Bas Nord/Est : 90 min – 2,5 heures
  • Îles de la Wadden et lieux difficiles d'accès : 2,5 heures – une demi-journée
Nous assurons une assistance à distance immédiate. Si une intervention sur site est nécessaire, un technicien se déplacera sans délai avec du matériel de remplacement. Les délais sont donnés à titre indicatif (en fonction du trafic et des conditions météorologiques).

Notre mode de fonctionnement

Liste des services

Que pouvons-nous remplacer ?

FAQ

  • 10 € par mois, c'est vraiment valable 24h/24 et 7j/7 ?

    Oui. Vous bénéficiez d'une assistance à distance 24h/24 et 7j/7. Une intervention sur site est proposée en complément, selon les besoins et en fonction de votre forfait ou facturée au temps passé et aux matériaux utilisés.

  • Dans quel délai pouvez-vous être sur place ?

    Nous démarrons immédiatement à distance. Durée indicative sur site : Zélande 30 min, périphérie de Zélande 45 min, Randstad/Sud 60–90 min, Nord/Est 90 min–2,5 h, îles jusqu’à une demi-journée.

  • Fournissez-vous également des microphones/casques/claviers/contrôleurs de remplacement ?

    Oui. Nous fournissons des kits d'échange standard comprenant l'audio, les périphériques et les câbles. Le PC/encodeur et le réseau sont également remplaçables.

  • Le matériel est-il couvert par l'abonnement ?

    Le déploiement et la présence sont couverts par votre abonnement ; le matériel lui-même est facturé (location/tarif journalier) ou couvert par les contrats Support Standard et Support .

  • Proposez-vous également une assistance pour les problèmes logiciels (OBS, VTS, alertes) ?

    Bien sûr. Nous corrigeons les profils, les scènes, le routage audio, les pilotes, les mises à jour et les paramètres de la plateforme (Twitch/YouTube).

  • Cela ne concerne-t-il que les streamers ?

    Non. Convient également aux événements hybrides, webinaires, podcasts, compétitions d'e-sport et productions en extérieur.

  • Puis-je lier cela à ma production/location avec vous ?

    Oui. L'abonnement d'assistance est disponible séparément ou en option pour la location/production.

  • Y a-t-il un préavis ?

    Annulation mensuelle possible. Passage immédiat à la formule Standard ou Support .

Conditions légales et préalables

Afin de garantir la transparence et la clarté de notre service, les conditions générales suivantes s'appliquent à l'abonnement Assistance et Remplacement de Riddersma Events :


1. Heures d'arrivée

  • Les temps de réponse indiqués (30 min, 45 min, 60–90 min, etc.) sont des temps moyens indicatifs.
  • Des facteurs tels que la circulation, les conditions météorologiques ou des circonstances extérieures peuvent avoir une influence.
  • Nous privilégions toujours l'assistance à distance ; le déploiement sur site intervient dès que cela est nécessaire et possible.

2. Déploiement sur site et coûts

  • Avec Support Basis, le déploiement sur site est disponible sur la base du temps passé et des matériaux utilisés (frais de déplacement et taux horaire frais de matériel).
  • Avec les formules Support Standard et Support , les déplacements sur site sont partiellement ou totalement inclus, selon la formule choisie.
  • Le matériel remplacé est facturé au prix du marché en vigueur ou aux prix forfaitaires convenus.

3. Accessibilité et accessibilité

  • Pour les îles, les terrains événementiels clos ou les lieux soumis à des règles d'accès particulières, les conditions suivantes s'appliquent : délai de livraison convenu d'un commun accord.
  • L’accès, les permis et la logistique (tels que les ferries, les places de stationnement ou l’accès de l’équipage) doivent être organisés par le Client.

4. Propriété et sécurité des données

  • Tout le matériel reste la propriété de Riddersma Events.
  • Lors de l'utilisation de l'assistance à distance, nous respectons les meilleures pratiques en matière de sécurité des données.
  • Vos comptes, contenus et données personnelles restent toujours votre propriété ; nous ne conservons pas de manière permanente les mots de passe ni les fichiers.

5. Réparation et restauration

  • Si possible, nous réparons le matériel défectueux dans notre propre atelier.
  • Les fichiers vidéo et audio corrompus sont traités à l'aide de logiciels de récupération et d'outils spécialisés, mais un succès à 100 % ne peut être garanti.

6. Résiliation et durée

  • Tous les forfaits peuvent être annulés mensuellement.
  • La mise à niveau vers Standard ou Support peut prendre effet immédiatement.
  • Tous les frais impayés relatifs à la location ou à la réparation du matériel restent dus après la résiliation.

7. Force majeure et responsabilité

  • En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, pannes de courant, défaillance du réseau national, etc.), nous ne pouvons pas fournir de garanties absolues quant aux délais d'intervention sur site.
  • Nous nous efforçons toujours d'assurer la continuité, mais nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (tels que les pertes de revenus ou les pertes d'audience).


Vous recherchez une assistance en streaming 24h/24 et 7j/7 aux Pays-Bas pour garantir la continuité de votre diffusion, même en cas de panne de votre microphone, casque, caméra, PC ou réseau ? L’abonnement Assistance et Remplacement de Riddersma Events vous assure une assistance à distance et, si nécessaire, un remplacement rapide de votre matériel.

Que vous cherchiez une solution à la question « que faire si mon flux s'interrompt pendant une diffusion en direct sur Twitch ou YouTube », « comment faire remplacer rapidement mon microphone ou ma caméra pendant une diffusion en direct » ou « où trouver une assistance professionnelle pour le streaming avec service de remplacement en Zélande ou dans la Randstad », vous trouverez la réponse chez nous.

Notre service est très simple d'utilisation : pour seulement 10 € par mois, vous bénéficiez d'une assistance à distance 24 h/24 et 7 j/7, et en cas de panne matérielle, nous vous fournissons un remplacement. En Zélande, nous intervenons chez vous en 30 minutes en moyenne ; en dehors de cette zone, généralement en 45 minutes ; dans la Randstad et le sud des Pays-Bas, en 60 à 90 minutes ; dans le nord et l'est des Pays-Bas, généralement en une heure et demie à deux heures et demie ; et dans les îles Wadden ou les zones difficiles d'accès, en une demi-journée.

Ainsi, vous avez la certitude de pouvoir diffuser en direct en toute sérénité, sans stress et sans que votre audience ou votre communauté ne se désintéresse. Que vous soyez streamer sur Twitch, créateur de contenu sur YouTube, podcasteur ou organisateur d'événements hybrides ou de tournois d'e-sport, notre service d'assistance vous garantit la continuité de votre production.