Support & Vervanging (24/7)
Lebe immer, stresse dich nie
Met het Support & Vervanging-abonnement van Riddersma Events ben je verzekerd van hulp zodra er iets misgaat. Van kapotte microfoon tot haperende pc: wij helpen direct op afstand en leveren vervangende apparatuur als dat nodig is. 24/7, door heel Nederland.
Was ist enthalten?
- 🆘 24/7 remote support (telefonisch + video/remote desktop)
- 🚚 Vervangende apparatuur on-site (indien nodig)
- 🎧 Umfassende Audio-/Video-Abdeckung: Mikrofone, Headsets, Mischpulte, Kameras, Encoder, Capture-Karten, Kabel
- 🖥️ Computer & Peripheriegeräte: Streaming-PC, Tastatur, Maus, Controller
- 🌐 Netwerkhardware: routers, switches, bonding/backup-modems
- 📦 Plug & play: wij leveren werkende spullen, jij blijft live
Onze pakketten
Servicegebiet & Reaktionszeiten (Durchschnitt)
We rijden landelijk. Onze gemiddelde door-to-door tijden bij on-site vervanging:
- Zeeland: binnen 30 min
- Aan Zeeland grenzend (“net erbuiten”): ca. 45 min
- Randstad / Südwesten / Südliche Niederlande: ca. 60–90 Min.
- Nord-/Ostniederlande: 90 Minuten – 2,5 Stunden
- Waddeneilanden & lastig bereikbare locaties: 2,5 uur – halve dag
We starten altijd direct met remote support. Als on-site nodig is, vertrekt er meteen iemand met vervangende apparatuur. Tijden zijn indicatief (verkeer/weer).
So arbeiten wir
List of Services
-
1. Melding – Bel of stuur ons je Support ID (24/7 nummer staat in je welkomstmail).List Item 1
Bij problemen neem je direct contact met ons op via het speciale 24/7 supportnummer. Zo weten wij meteen wie je bent en welke setup je gebruikt.
Voer je pincode in om direct doorgestuurd te worden naar ons premium support team. Hierdoor krijg je zonder wachttijd toegang tot de juiste technici die jouw situatie kennen.
-
2. Diagnose op afstand – We kijken mee, herstellen settings/scene/driver/bitrate/netwerk. Unser Support-Team schaltet sich per Fernwartung zu oder verfolgt die Übertragung per Video. Innerhalb weniger Minuten analysieren wir die Ursache: Liegt es an einer OBS-Einstellung, einem Netzwerkproblem oder einem Fehler in der Audiokonfiguration? Oft können wir das Problem sofort beheben, sodass Sie wieder live gehen können.List Item 2
-
3. Entscheidungspunkt – Bereit? Dann fahren Sie fort. War es doch ein Hardwareproblem? Wir sind unterwegs. Wenn das Problem per Fernwartung behoben wird, können Sie einfach weiter streamen. Sollte ein Hardwaredefekt festgestellt werden (z. B. ein defektes Mikrofon oder ein nicht mehr funktionierender PC), veranlassen wir umgehend einen Vor-Ort-Austausch.List Item 3
-
4. Vervanging on-site – We plaatsen plug & play vervanging, testen audio/video/chat.List Item 4
Onze technicus komt naar jouw locatie met vervangende apparatuur. We wisselen het defecte onderdeel uit en testen direct beeld, geluid en netwerk. Alles is plug & play, zodat jij snel weer door kunt met je uitzending.
-
5. Follow-up – Rapport + tips, eventueel definitieve reparatie/vervanging inplannen.
Na afloop ontvang je een kort rapport met de oorzaak, de oplossing en eventuele aanbevelingen. Indien nodig plannen we definitieve reparatie of vervanging in, zodat je de volgende keer nóg beter voorbereid bent.
-
6. Reparatur & Wiederherstellung – In unserem Büro reparieren wir defekte Hardware oder beschädigte Dateien.Ausgetauschte Geräte werden von uns geprüft und, wenn möglich, repariert. Zusätzlich bieten wir einen weiteren Service an: die Wiederherstellung beschädigter Video- und Audiodateien. Dies führen wir in unserer eigenen Werkstatt durch, damit Sie so viel Material wie möglich retten und wiederverwenden können.
Wat kunnen wij vervangen
List of Services
-
Audio Mikrofone (kabelgebunden & kabellos), Headsets, Mischpulte & Audio-Interfaces, DI-Boxen und KabelList Item 1
-
VideoList Item 2
Camera’s (DSLR, PTZ, broadcast)
Lenzen (standaard)
Statieven & rigs
Encoders & capture devices
HDMI/SDI-kabels
-
ComputingList Item 3
Streaming-pc’s & laptops (voor scenes/backup)
Toetsenborden & muizen
Controllers & gamepads
-
Netwerk Router & Switches, Bonding/Backup-Internet, NetzwerkkabelList Item 4
-
Stroom
PSU’s (voedingen)
Verdeeldozen
Noodoplossingen / UPS
-
Overig
Lampen & armaturen
Basis-RGB & sfeerverlichting
Accessoires voor opbouw
Häufig gestellte Fragen
Sind 10 € pro Monat wirklich rund um die Uhr gültig?
Ja. Sie erhalten rund um die Uhr Fernwartung. Vor-Ort-Support wird bei Bedarf zusätzlich angeboten, je nach Ihrem Leistungspaket oder auf Basis von Zeitaufwand und Materialkosten.
Wir beginnen umgehend per Fernzugriff. Voraussichtliche Dauer vor Ort: Zeeland 30 Minuten, außerhalb von Zeeland 45 Minuten, Randstad/Süden 60–90 Minuten, Norden/Osten 90 Minuten bis 2,5 Stunden, Inseln bis zu einem halben Tag.
Bieten Sie auch Ersatzmikrofone/Headsets/Tastaturen/Controller an?
Ja. We nemen standaard swapkits mee met audio, randapparatuur en kabels. Ook pc/encoder en netwerk zijn vervangbaar.
De inzet en aanwezigheid vallen onder je abonnement; hardware zelf wordt verrekend (huur/dagprijs) of gedekt in Support standaar en Support+ afspraken.
Zeker. We fixen profielen, scenes, audio-routing, drivers, updates en platform-instellingen (Twitch/YouTube).
Nee. Ook geschikt voor hybride events, webinars, podcasts, esports en producties op locatie.
Kann ich das mit meiner Produktion/Vermietung bei Ihnen verknüpfen?
Ja. Het supportabonnement is los verkrijgbaar of als add-on bij verhuur/production.
Maandelijks opzegbaar. Upgraden naar Standaard of Support+ kan per direct.
Rechtliche Hinweise & Voraussetzungen
Om onze service transparant en duidelijk te houden, gelden de volgende voorwaarden voor het Support & Vervanging-abonnement van Riddersma Events:
1. Aanrijtijden
- De genoemde responstijden (30 min, 45 min, 60–90 min, etc.) zijn gemiddelde indicatieve tijden.
- Factoren zoals verkeer, weersomstandigheden of externe omstandigheden kunnen invloed hebben.
- Wij starten altijd met remote support, on-site inzet volgt zodra dit noodzakelijk en haalbaar is.
2. On-site inzet & kosten
- Bei der Support-Basis ist die Vor-Ort-Bereitstellung auf Zeit- und Materialbasis möglich (Reise- und Stundensatz Hardwarekosten).
- Bij Support Standaard en Support+ zijn on-site ritten deels of geheel inbegrepen, afhankelijk van het gekozen pakket.
- Für ausgetauschte Hardware wird der jeweils aktuelle Marktpreis oder der vereinbarte Pauschalpreis berechnet.
3. Erreichbarkeit und Zugang
- Voor eilanden, afgesloten evenemententerreinen of locaties met bijzondere toegangsregels geldt: levertijd in overleg.
- Toegang, vergunningen en logistiek (zoals ferry’s, parkeerplaatsen of crew-toegang) dienen door opdrachtgever te worden geregeld.
4. Eigentumsrechte und Datensicherheit
- Alle apparatuur blijft eigendom van Riddersma Events.
- Bij gebruik van remote support houden wij ons aan best practices voor dataveiligheid.
- Konten, Inhalte und persönliche Daten bleiben stets Ihr Eigentum; wir speichern keine Passwörter oder Dateien dauerhaft.
5. Reparatie & herstel
- Wenn möglich, reparieren wir defekte Hardware in unserer eigenen Werkstatt.
- Corrupte video- en audiobestanden worden behandeld met herstelsoftware en specialistische tools, maar 100% succes kan niet worden gegarandeerd.
6. Opzegging & looptijd
- Alle pakketten zijn maandelijks opzegbaar.
- Upgrades naar Standaard of Support+ kunnen per direct ingaan.
- Eventuele openstaande kosten voor hardwarehuur of reparatie blijven na opzegging verschuldigd.
7. Overmacht & aansprakelijkheid
- Bij overmacht (extreme weersomstandigheden, stroomstoringen, landelijke netwerkuitval, etc.) kunnen wij geen absolute garanties geven voor on-site aanrijtijden.
- Wij streven altijd naar continuïteit, maar zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gederfde inkomsten of gemiste kijkers).
Ben je op zoek naar 24/7 streaming support in Nederland waarbij je altijd zeker weet dat je uitzending doorgaat, ook als je microfoon, headset, camera, pc of netwerk ermee stopt? Met het Support & Vervanging-abonnement van Riddersma Events ben je verzekerd van hulp op afstand en, indien nodig, snelle vervanging van apparatuur.
Of je nu zoekt naar een oplossing voor “wat te doen als mijn stream crasht tijdens Twitch of YouTube”, “hoe kan ik mijn microfoon of camera snel laten vervangen tijdens een livestream” of “waar vind ik professionele streaming support met vervangservice in Zeeland of de Randstad” – bij ons vind je het antwoord.
Onze service werkt heel eenvoudig: voor slechts €10 per maand krijg je 24/7 toegang tot remote support, en wanneer er toch hardware kapotgaat zorgen wij voor een vervanging. In Zeeland staan we gemiddeld binnen 30 minuten bij je voor de deur, net daarbuiten meestal binnen drie kwartier, in de Randstad of Zuid-Nederland binnen 60 tot 90 minuten, in Noord- en Oost-Nederland meestal binnen anderhalf tot tweeënhalf uur en op de Waddeneilanden of moeilijk bereikbare locaties binnen een halve dag.
So können Sie sicher sein, dass Sie jederzeit live bleiben können – stressfrei und ohne dass Ihre Zuschauer oder Ihre Community abspringen. Egal ob Twitch-Streamer, YouTube-Creator, Podcast-Produzent oder Organisator eines Hybrid-Events oder E-Sport-Turniers – mit unserem Support-Service haben Sie die Gewissheit, dass Ihre Produktion reibungslos verläuft.
